Entre os dias 28 de setembro e 02 de outubro de 2015, no âmbito do projeto "Modernização da Previdência Social de Moçambique", seis técnicos do Instituto Nacional de Segurança Social de Moçambique (INSS) estiveram em Salvador trocando experiências e recebendo subsídios do INSS-Brasil para melhorar a operacionalização da central de tele atendimento local e aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos contribuintes moçambicanos.

A equipe moçambicana conheceu o histórico e as formas do atendimento do INSS brasileiro antes e depois da instalação da Central 135; os tipos de serviços prestados pela Central; a tecnologia utilizada pelo telefone 135; os sistemas e ferramentas atuais; e a forma em que se dá a treinamento dos trabalhadores da central de tele atendimento. Também foi possível apresentar aos moçambicanos as instalações físicas da unidade da Central 135 localizada na capital baiana e o trabalho dos funcionários da Central de Salvador.

A atividade em questão está inserida no âmbito do mencionado projeto de cooperação, coordenado e custeado pela Agência Brasileira de Cooperação e executado em parceria com o Ministério da Previdência Social, a Dataprev, o INSS-Brasil e o INSS-Moçambique. O projeto firmado entre o Brasil e o país africano já logrou apoiar o país parceiro na elaboração do sistema de informatização de processos e na criação de banco de dados semelhante ao Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) brasileiro. No momento atual, o suporte do Brasil está relacionado às áreas de relacionamento, o que inclui além do atendimento remoto, os processos de auditoria e de comunicação social.

O sistema de Segurança Social de Moçambique conta com aproximadamente 580 mil beneficiários, em uma população estimada de 22 milhões de habitantes. Segundo os técnicos que vieram ao Brasil, o Instituto moçambicano já possui um "call center" (serviço de atendimento telefônico) no qual atuam seis servidores.

Notícia veiculada no Portal da Previdência Social:

http://www.previdencia.gov.br/2015/10/internacional-ministerio-e-inss-capacitam-tecnicos-da-previdencia-social-de-mocambique/

Fotografia: Divulgação/ACS-BA

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Representantes do INSS de Moçambique conhecem o funcionamento da Central de Atendimento Remoto (Central 135) do INSS brasileiro